Versand & Rückgaberecht

Willkommen in der Ortovoxert Boutique – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung & Lieferzeiten

  • Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei Ortovoxert Boutique sind wir von der Qualität unserer Outdoor-Ausrüstung überzeugt. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Punkte:

  • 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung bei defekten oder falschen Artikeln
  • Originale Versandkosten werden nicht erstattet
  • Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Messer (Knives): Alle Schneidwerkzeuge aus Sicherheitsgründen
  • Outdoorküche (Outdoor Kitchen): Gebrauchtes Kochzubehör
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er:

  • Unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten vorliegen
  • Mit dem Originalkaufbeleg oder Zahlungsnachweis eingereicht werden

Rückgabeprozess

  1. Rückgabe einleiten: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (Vorlage siehe unten)
  2. Genehmigung abwarten: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unsere Zentrale:
    Ortovoxert Boutique Returns
    Pontstraße 70
    Aachen, DE 26615
    Germany
  5. Rücksendung verfolgen: Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode

Rücksendekosten

  • Kostenlose Rücksendung: Für defekte, beschädigte oder falsche Artikel
  • Kundentragene Kosten: Bei Rückgaben aus anderen Gründen (Originalversandkosten werden nicht erstattet)

Hinweis: Für Rücksendungen außerhalb der EU sind etwaige Zollgebühren oder Steuern vom Kunden zu tragen.

Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang):

  • Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung
  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
  • Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Bankbearbeitungszeiten können variieren (typischerweise 3-10 Werktage)

Umtauschprozess

So tauschen Sie einen Artikel um:

  1. Folgen Sie dem standardmäßigen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, erhalten Sie eine Rechnung für die Differenz
  4. Falls er günstiger ist, erhalten Sie eine Erstattung für die Differenz

Hinweis: Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit.

Rückgabeantrag-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrter Ortovoxert Boutique Kundenservice,

ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzliche Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) beantragen. Nachfolgend die Details:

– Artikelname:
– Grund für die Rückgabe:
– Bevorzugte Lösung: (Erstattung/Umtausch für [Artikelname])
– Bestelldatum:
– Lieferdatum:

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte für die Bearbeitung dieses Antrags mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Schadens oder Defekts bei
  • Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und einen Ersatz

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch weiter. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] – wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Bei Ortovoxert Boutique sind wir nicht nur Ihrem Outdoor-Erlebnis, sondern auch Ihrem Einkaufserlebnis verpflichtet.